Hoàn tiền và hủy đơn
Phiên bản 5/10/2026.
Skill là tệp tải về, đã nhận rồi thì không trả lại được. Vì vậy chính sách chia hai trường hợp: chưa nhận skill và đã nhận skill. “Đã nhận” nghĩa là hệ thống đã ghi nhận ít nhất một lượt tải tệp zip của đơn bằng đường dẫn tải ở thư giao hàng.
Chưa chuyển tiền
Bạn không mất khoản nào và không cần báo hủy. Đơn không trả tiền được xóa sau 30 ngày (xem Dữ liệu của người mua).
Bạn được hoàn 100% khi
- Chưa nhận skill và bạn yêu cầu hoàn trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán.
- Tệp lỗi, không tải được, hoặc không đúng mô tả hay sai sản phẩm so với đơn: tôi gửi lại tệp đúng; nếu không khắc phục được thì hoàn tiền. Bạn báo trong vòng 30 ngày kể từ ngày thanh toán. Trường hợp này vẫn được xử lý dù bạn đã tải tệp.
Không hoàn khi
Bạn đã nhận skill (hệ thống đã ghi nhận lượt tải tệp zip của đơn bằng đường dẫn tải) và chỉ đổi ý.
Quyền của bạn theo luật
Nếu thông tin tôi cung cấp ở trang sản phẩm, trang này và mục Người bán ở trang Điều khoản sử dụng chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ, bạn có quyền theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: thỏa thuận với tôi cách xử lý đơn; hoặc trong vòng 30 ngày kể từ ngày tạo đơn, đơn phương chấm dứt đơn và báo cho tôi. Khi đó tôi hoàn lại khoản tiền tương ứng phần bạn chưa sử dụng trong vòng 30 ngày kể từ ngày bạn báo, theo đúng cách bạn đã trả. Bạn không mất khoản phí nào để chấm dứt, trừ phần đã sử dụng.
Cách yêu cầu
Trả lời thư giao hàng, hoặc nhắn Zalo 0912 100 500, hoặc gửi thư tới [email protected], kèm mã đơn (SKIL…) và lý do. Các bước:
- Tôi báo đã nhận yêu cầu trong 2 ngày làm việc.
- Tôi kiểm tra đơn, sổ thanh toán và lượt tải, rồi trả lời hướng xử lý trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Nếu hoàn tiền: tôi chuyển khoản về đúng tài khoản bạn đã trả, trong 5 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất hoàn. Bạn không mất phí hoàn.
Các mốc ngày ở trên là cam kết của tôi.
Khi nào đơn chấm dứt
Khi yêu cầu của bạn thuộc trường hợp được hoàn ở trên, đơn chấm dứt từ ngày bạn gửi yêu cầu. Giấy phép của đơn chấm dứt cùng lúc.
Sau khi hoàn tiền
Đường dẫn tải và quyền đọc qua cổng của đơn đó bị đóng. Bạn ngừng dùng và xóa bản đã tải (nếu có).
Chuyển thừa, thiếu hoặc nhầm
Khoản chuyển không khớp đơn (thừa, thiếu, sai nội dung, hoặc chuyển sau khi đơn đã hủy hay hết hạn) tôi xem tay và trả lời bạn:
- Chuyển thừa: tôi hoàn phần thừa.
- Chuyển thiếu: bạn bổ sung phần thiếu, hoặc tôi hoàn khoản đã chuyển nếu bạn không mua nữa.
- Khoản chuyển mà tôi không giao hàng cho: tôi hoàn lại đủ khoản đó.
Nhắn Zalo 0912 100 500 kèm mã đơn và ảnh chụp chuyển khoản. Đừng chuyển thêm lần nữa và đừng tạo đơn mới trong lúc chờ.
Xem thêm: Điều khoản sử dụng · Khiếu nại và phản ánh · Dữ liệu của người mua