Khiếu nại và phản ánh
Phiên bản 5/10/2026.
Có gì chưa ổn với đơn hàng, skill hoặc dữ liệu của bạn, hãy gửi cho tôi theo các bước dưới đây.
Khi nào bạn nên gửi
- Đã thanh toán nhưng không nhận được thư hoặc đường dẫn tải.
- Đường dẫn tải hỏng, hết hạn hoặc hết lượt.
- Gói thiếu skill, sai sản phẩm, hoặc skill có lỗi.
- Bị trừ tiền sai, hoặc chuyển nhầm số tiền.
- Nghi ngờ lộ dữ liệu cá nhân của bạn.
Gửi bằng cách nào
Gửi trực tuyến bằng một trong ba cách: trả lời thư giao hàng (thư đi thẳng tới tôi); nhắn Zalo 0912 100 500; hoặc gửi thư tới [email protected].
Vui lòng kèm: mã đơn (SKIL…), họ tên ghi trên đơn, mô tả vấn đề và ảnh chụp màn hình nếu có. Đừng gửi mật khẩu hay khóa API.
Các bước
- Tôi báo đã nhận trong 2 ngày làm việc.
- Tôi đối chiếu đơn, sổ thanh toán và lượt tải.
- Tôi trả lời hướng xử lý (cấp lại đường dẫn, sửa gói, hoàn tiền theo trang Hoàn tiền và hủy đơn, hoặc giải thích vì sao chưa thể) trong 5 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.
- Bạn chưa đồng ý: bạn có thể yêu cầu tôi xem xét lại một lần.
Thời hạn theo từng loại việc
- Đường dẫn tải hỏng, hết hạn hoặc hết lượt: tôi cấp đường dẫn mới trong 2 ngày làm việc sau khi xác nhận đơn.
- Đã thanh toán nhưng chưa nhận thư: tôi kiểm tra và gửi lại trong 2 ngày làm việc sau khi xác nhận tiền đã về.
- Gói thiếu skill hoặc sai sản phẩm: tôi gửi lại đúng hàng hoặc hoàn tiền trong 5 ngày làm việc.
- Lỗi nội dung skill: tôi ghi nhận và sửa ở bản vá tiếp theo, miễn phí cho người đã mua; tôi trả lời hướng xử lý trong 5 ngày làm việc.
- Chuyển nhầm, thừa, thiếu: theo trang Hoàn tiền và hủy đơn.
- Dữ liệu cá nhân: theo Thông báo xử lý dữ liệu của người mua.
Các mốc ngày ở trên là cam kết của tôi.
Trường hợp tôi xử lý trước
Tôi xử lý trước hai trường hợp: bạn đã chuyển tiền mà chưa nhận được skill; hoặc bạn nghi ngờ dữ liệu cá nhân của mình bị lộ.
Lỗi nội dung skill
Tôi ghi nhận thành lỗi và sửa ở bản vá tiếp theo (miễn phí cho người đã mua). Lỗi nghiêm trọng thì tôi báo qua thư cho người mua đã tích ô nhận thư cập nhật.
Yêu cầu về dữ liệu cá nhân
Xem, sửa, xóa dữ liệu hoặc rút đồng ý: gửi cùng địa chỉ trên. Chi tiết ở Thông báo xử lý dữ liệu của người mua.
Quyền của bạn khi chưa đồng ý
Bạn vẫn có quyền gửi phản ánh tới cơ quan nhà nước có thẩm quyền về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện theo pháp luật. Trang này không hạn chế các quyền đó.
Xem thêm: Điều khoản sử dụng · Hoàn tiền và hủy đơn · Dữ liệu của người mua